ID: 3870171
Empresa: SDC Servicios
Fecha: 2026-07-21 13:57:20
Expira: 2026-10-04 (en 74 días)
Ubicación: Santiago
Categoría: Otros
Tipo: Full-time
Descripción oferta de trabajo
Operador de Soporte Técnico N2 (Remoto)
Modalidad: 100% Remoto
Jornada: Tiempo completo
Objetivo del cargo
Brindar soporte técnico remoto para la resolución de incidentes escalados desde el primer nivel de atención, apoyando a clientes y técnicos en terreno, asegurando la continuidad operacional y el cumplimiento de los niveles de servicio.
Principales funciones
• Atender y resolver incidentes técnicos derivados desde el primer nivel de soporte (N1).
• Realizar diagnóstico remoto de fallas y ejecutar procedimientos de solución.
• Brindar soporte remoto a técnicos durante actividades de instalación, mantenimiento y reparación en terreno.
• Contactar al cliente para validar síntomas, realizar pruebas y confirmar la normalización del servicio.
• Coordinar visitas técnicas cuando la resolución del incidente requiera intervención en terreno.
• Registrar y actualizar la información de los casos en las plataformas de gestión.
• Coordinar la resolución de incidentes con las distintas áreas de soporte cuando sea necesario.
• Cumplir los procedimientos operativos y los niveles de servicio establecidos.
Conocimientos deseables
• Conocimiento básico del sistema operativo Windows.
• Conocimiento de Internet.
• Manejo de Microsoft Office.
• Deseable experiencia en herramientas de soporte remoto y plataformas de gestión de tickets (no excluyente).
• Capacidad para seguir procedimientos técnicos y registrar información.
Perfil buscado
• Orientación al cliente.
• Buena comunicación verbal y escrita.
• Responsabilidad y compromiso.
• Proactividad.
• Capacidad de aprendizaje.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad para resolver problemas.
Requisitos
• Enseñanza Media Completa.
• Deseable experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, call center técnico o atención de clientes (no excluyente).
• Contar con computador, conexión estable a Internet y un espacio adecuado para trabajar de forma remota.
ID: 3870171
Empresa: SDC Servicios
Fecha: 2026-07-21 13:57:20
Expira: 2026-10-04 (en 74 días)
Ubicación: Santiago
Categoría: Otros
Tipo: Full-time
Descripción oferta de trabajo
Operador de Soporte Técnico N2 (Remoto)
Modalidad: 100% Remoto
Jornada: Tiempo completo
Objetivo del cargo
Brindar soporte técnico remoto para la resolución de incidentes escalados desde el primer nivel de atención, apoyando a clientes y técnicos en terreno, asegurando la continuidad operacional y el cumplimiento de los niveles de servicio.
Principales funciones
• Atender y resolver incidentes técnicos derivados desde el primer nivel de soporte (N1).
• Realizar diagnóstico remoto de fallas y ejecutar procedimientos de solución.
• Brindar soporte remoto a técnicos durante actividades de instalación, mantenimiento y reparación en terreno.
• Contactar al cliente para validar síntomas, realizar pruebas y confirmar la normalización del servicio.
• Coordinar visitas técnicas cuando la resolución del incidente requiera intervención en terreno.
• Registrar y actualizar la información de los casos en las plataformas de gestión.
• Coordinar la resolución de incidentes con las distintas áreas de soporte cuando sea necesario.
• Cumplir los procedimientos operativos y los niveles de servicio establecidos.
Conocimientos deseables
• Conocimiento básico del sistema operativo Windows.
• Conocimiento de Internet.
• Manejo de Microsoft Office.
• Deseable experiencia en herramientas de soporte remoto y plataformas de gestión de tickets (no excluyente).
• Capacidad para seguir procedimientos técnicos y registrar información.
Perfil buscado
• Orientación al cliente.
• Buena comunicación verbal y escrita.
• Responsabilidad y compromiso.
• Proactividad.
• Capacidad de aprendizaje.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad para resolver problemas.
Requisitos
• Enseñanza Media Completa.
• Deseable experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, call center técnico o atención de clientes (no excluyente).
• Contar con computador, conexión estable a Internet y un espacio adecuado para trabajar de forma remota.
