Novofarma Service, líder en servicios logísticos para la industria farmacéutica, comprometida con ser una mejor empresa para una mejor sociedad, ubicada en la comuna de Quilicura, busca incorporar a su equipo un o una Encargado(a) Customer Service para Cuenta Clave, como parte de la Gerencia de Servicio a Clientes.

Si te apasiona la gestión de clientes y la coordinación de servicios de alto estándar, te invitamos a ser parte de nuestro equipo. Buscamos una persona que será responsable de administrar y dar seguimiento a una cuenta clave de la compañía, actuando como nexo entre el cliente y las distintas áreas de Novofarma.

Funciones

* Administrar de manera integral una cuenta clave, actuando como principal punto de contacto entre el cliente y Novofarma.

* Desarrollar y mantener una relación cercana con el cliente, comprendiendo sus necesidades y asegurando una atención de excelencia.

* Representar los requerimientos e intereses del cliente al interior de la organización, coordinando con las distintas áreas para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos.

* Participar y liderar reuniones de seguimiento con el cliente, gestionando acuerdos, planes de acción y oportunidades de mejora.

* Gestionar requerimientos, consultas e incidencias, asegurando respuestas oportunas y efectivas.

* Monitorear indicadores de gestión y niveles de servicio comprometidos.

* Elaborar reportes de gestión y análisis de resultados.

* Coordinar la implementación de nuevos requerimientos, proyectos y mejoras asociadas al servicio.

* Gestionar contingencias operativas y realizar seguimiento a los planes de acción definidos.

* Identificar oportunidades de mejora continua que contribuyan a fortalecer la relación con el cliente y la calidad del servicio.

Requisitos:

* Titulado(a) de Ingeniería en Logística, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.

* Al menos 4 años de experiencia en customer service, gestión de clientes o administración de servicios.

* Contar con fuertes habilidades en relacionamiento directo con clientes corporativos. (B2B)

* Manejo de SAP y Excel intermedio.

* Deseable experiencia en operadores logísticos, distribución o industria farmacéutica.

* Disponibilidad para trabajar de forma presencial de lunes a viernes.

Somos una empresa comprometida con la Diversidad, Equidad e Inclusión, que brinda igualdad de oportunidades y favorece la inclusión laboral de personas con discapacidad, conforme a la Ley N° 21.015.